#7119の使い方｜相談できる内容・対象地域と119番との違い

急な腹痛、発熱、けがなどで、今すぐ病院へ行くべきか、救急車が必要か分からないときに相談できます。医師・看護師・相談員が症状を聞き、緊急性、応急手当、受診する診療科や医療機関について助言します。地域によって担当体制や案内できる内容は異なります。[1]

電話での相談は、診察や検査を伴う確定診断ではありません。「電話で病名を決めてもらう」「受診先を予約してもらう」と考えず、次に何をするかを確かめる場として使います。薬の処方や、案内された病院での診療を保証する窓口でもありません。[1]

「電話相談で許可をもらわないと救急車を呼べない」ということはありません。明らかに危険な状態なら直接119番へ通報します。#7119の通話中でも、新たな意識・呼吸の異常などがあれば、その変化をすぐ伝え、119番への連絡を優先してください。[1][5]

消防庁の公式ページでは、実施地域、事業名、受付時間、対象年齢、短縮番号以外の電話番号などが案内されています。旅行先や帰省先から相談する場合も、自宅の住所ではなく、本人が今いる場所に対応する窓口を確認します。全地域・全年齢・24時間の共通サービスではありません。[1][2]

• 今いる市区町村が対象か。一部の市町村だけ別の窓口になっていないか。
• 現在の曜日と時刻に受け付けているか。
• 本人の年齢が対象か。子どもは別の窓口が指定されていないか。
• 短縮番号が使えない回線や地域境界での一般番号が案内されているか。

自治体ごとに体制が変わるため、実施地域の数を覚えるより、最新の公式一覧で自分の地域を確認する方が役立ちます。普段のうちに、家族の携帯電話や連絡先メモへ一般番号と受付時間も保存しておくと、つながらないときに確認できます。[2]

本人のそばで、様子を見ながら電話できると、質問に答えやすくなります。「自宅で足首をひねり、受診先を迷っている」のように、分かる情報から伝えてください。電話に慣れていなくても、順序を完璧に整える必要はありません。相談員の質問を聞き、一つずつ答えます。[1]

• 本人の年齢、現在地、折り返しの連絡先。
• 反応・呼吸・顔色、主な症状と今も続いているか。
• 症状が始まった時刻、突然か徐々にか、悪化しているか。
• 持病、服薬、アレルギー、妊娠の可能性、最近のけがなど。

家族が離れた場所から相談する場合は、「本人のそばにいない」「反応を直接確認できない」と先に伝えます。本人の現在地が分からないと対応が難しくなるため、住所や部屋番号、近くにいる人の連絡先を共有してください。ただし情報収集のために緊急通報を待つ必要はありません。[1]

受診を勧められたら「今すぐか、何時間以内か」「何科か」「受入れ確認はどこへするか」「どう移動するか」を確認します。案内された医療機関にも症状を伝え、診療可能か問い合わせてください。めまい・強い痛み・息苦しさなどがある本人の運転は避け、付き添いや安全な移動手段を相談します。[1][6]

自宅で経過を見る場合は、どの変化があれば再相談するか、次の相談先はどこか、どの時点まで改善しなければ受診するかを確認します。聞き取れなかった内容は、電話を切る前に繰り返してもらってかまいません。メモは、症状・時刻・受けた助言の三つを中心に残します。[1]

相談した後も症状は変わります。通話時に軽かった症状が急に強くなった場合や、新たに息苦しさ・麻痺・反応の低下が出た場合は、前の助言だけに従い続けず再判断します。危険な変化なら119番です。[5]

#8000は、休日・夜間などの子どもの病気やけがで、対処や受診を迷う保護者向けの相談です。都道府県の窓口へつながり、小児科医師・看護師から助言を受けられます。受付時間や通常の電話番号は都道府県ごとに確認してください。#7119の小児対応の範囲と併せて、地域の案内に従います。[3]

Q助は、症状を選んで緊急度の目安を表示する消防庁の仕組みです。電話の代わりに診断するものではなく、本人の状態が変わったら選択結果より今の変化を優先します。明らかな緊急症状があるときは、ダウンロードや入力から始めず119番へ通報します。[4]

実施地域外、受付時間外、回線の条件、混雑などで利用できないことがあります。危険な症状がなければ、自治体の公式サイトで別の救急相談番号や受付時間を確かめます。一般番号が掲載されている場合は、その番号も使えます。119番は緊急通報の番号であり、診療している病院を調べるだけの用途には使いません。[1][2]

相談は無料と案内される場合でも、電話の通話料は別に必要になることがあります。一般番号を含めて利用先の案内を確認してください。医療機関を受診した場合の診察・検査・治療費も別です。費用の確認のために、明らかな緊急状態への通報を遅らせないでください。[7]