救急車の呼び方｜119番で伝える順番・場所・通話中の対応

急な強い症状など、救急車が必要かを確認したい方は119番・電話相談・受診の選び方を参照できます。ただし危険サインがある場合は、続きを読んだり相談窓口を探したりせず119番してください。病名が分からなくても通報できます。[1]

119番は火事と救急の窓口です。救急車が必要なら、最初に「救急です」と伝えます。その後は指令員が必要な情報を尋ねます。以下は会話をイメージするための目安で、決まった文章を暗記する必要はありません。[1]

1. 救急であること：「救急です。家族が倒れました」など、起きたことを短く答えます。
2. 来てほしい場所：市区町村からの住所、建物名、階、部屋番号を分かる範囲で伝えます。
3. 誰がどうなったか：年齢、反応と呼吸、症状、いつからかを聞かれた順に答えます。正確な年齢が不明なら、おおよそで構いません。
4. 通報者と連絡先：名前と折り返せる電話番号を答え、その後の案内に従います。

質問している間にも、必要に応じて救急車は出動します。「話を終えなければ出動しない」と考えて急いで切らず、指令員が必要な情報を確かめられるようにしてください。[1][3]

まず「住所が分かりません」と伝え、近くの交差点、バス停、店舗の支店名、駅の出口など、分かる目印を答えます。商業施設や駅では近くの係員に応援を頼むと、場所の説明を補ってもらえます。[3]

共同住宅では住所だけでなく、建物名、階、部屋番号、入口やオートロックの事情を伝えます。同じ名前の施設がある場合は、市区町村や近くの目印も補ってください。住所を探しに遠くへ行くために、具合の悪い人を一人にする必要はありません。

携帯電話の位置情報は場所を探す助けになりますが、屋内・地下などでは誤差があり、部屋や入口まで自動的に分かるとは限りません。位置情報だけに頼らず、指令員の質問に答えます。設定画面を探すために通報を遅らせないでください。[4]

「心臓の病気だと思う」と病名を推測するより、「突然倒れて呼びかけに反応しない」「息が苦しくて一文を話せない」など、見えていることを伝えてください。体温・血圧の測定や、持病・薬の確認を済ませてから電話する必要はありません。[1][2]

始まった時刻が分かれば答えます。分からなければ、最後に普段どおりだった時刻や、変化に気づいた場面を伝えられます。「分かりません」「本人から聞いた情報です」「私は現場にいません」と情報の確かさも添えると、状況を整理しやすくなります。現場にいない場合は次の節も確認してください。[3]

持病、服薬、アレルギーなどの整理は、公開済みの症状や薬を伝えるための確認メモを利用できます。メモを完成させることを通報の条件にしないでください。

離れた家族について通報するときは、「私は現場にいません。救急車が必要な人は○○市の○○にいます」と最初に説明します。119番は通常、通報した場所の消防につながるため、患者がいる住所と本人の連絡先をはっきり伝えることが大切です。管外への転送や引き継ぎの方法は地域で異なります。[3]

本人から聞いた症状、連絡が取れなくなった時刻、現場にいる人の有無を分かる範囲で答え、指令員の案内に従います。現場の家族や施設職員に直接通報を頼める場合は、その人に場所と状態を説明してもらえます。ただし連絡先を探し続けて通報を遅らせないでください。反応や呼吸を直接確かめていない場合は、確認済みの情報と分けて伝えます。[3]

通報方法は、困っている理由と、普段から登録・準備している手段によって変わります。緊急時に新しい登録を済ませることを優先せず、近くの人に119番を依頼できるなら助けを求めてください。[5][6]

NET119は、119番へ通常のSMSを送る仕組みや、誰でも登録せず使える外国語チャットではありません。詳しくは下の解説を確認してください。[6]

通話中は、本人の状態の変化を知らせてください。指令員から手当を案内されたら、その指示に従います。手が使いにくい、周囲が危険、指示が聞き取れないときは、その事情を伝えてください。具合の悪い人のそばにいられる範囲で、安全を優先します。[2]

通報が途中で切れた場合は119番へかけ直してください。消防から折り返しが来た場合も必ず応答します。[8]つながらない場合は、別の電話や公衆電話、近くの人・店舗への依頼など、利用できる手段で通報してください。確認のためだけに119番へ試しに電話してはいけません。[7]

誤って119番へ発信した場合は、無言で切らず、間違いであることを伝えます。救急車が来るまでの持ち物・玄関・引き継ぎの準備は、到着前の手当と準備で確認できます。準備は、観察や応急手当を妨げない範囲にしてください。[7]